（2021年4月20日，省政协副主席、校党委书记、校长刘炯天在综合服务办事大厅进行调研。这是刘炯天在交通和户籍服务窗口了解办事流程、业务量等工作开展情况）

 近日，中共河南省委党史学习教育领导小组印发了《关于表彰河南省“我为群众办实事”实践活动“3个100”先进典型的通报》，分别对“100个群众满意度高的实事（服务项目）”“100个先进服务单位（团队）”“100名党员服务标兵”进行表彰。全省高校共入选13个候选表彰对象，其中，我校“一网通办”和“最多跑一次改革”入选河南省群众满意度高的实事（服务项目）。

（2021年6月7日，中央党史学习教育第三巡回指导组来校调研指导党史学习教育活动开展情况。这是中央党史学习教育第三巡回指导组组长沙海林在综合服务办事大厅了解“一网通办”和“最多跑一次”改革推进情况。）

  河南省群众满意度高的实事（服务项目）——郑州大学“一网通办”和“最多跑一次”改革是学校践行“以师生为中心”的发展理念，首批全面推进落实“我为群众办实事”实践活动重点民生实事之一。党史学习教育活动开展以来，省政协副主席、校党委书记、校长刘炯天牵头负责该项办实事事项，依托综合服务办事大厅开展。刘炯天每个月都要深入综合服务办事大厅调研指导，主持召开教工和学生座谈会，听取师生代表对于改革的意见和建议，以“管办分离”为原则，全面推进审批服务事项标准化。综合服务办事大厅系统梳理学校审批、服务事项607项，建立审批服务事项目录库，编制《郑州大学办事指南》，确保师生明明白白办事，在办事时“找谁办都一样，谁来办都一样”。学校建设网上办事大厅，上线网上办理事项136项。拓展办事大厅业务，引进中国邮政、公安户籍户政等社会服务，不断推动师生办事场所从零散分布向“一站式”转变。开通微信公众号功能，建立24小时服务热线，全时段、全类别协调解决师生反映的相关问题，力求实现对师生大事小事及时回应的“全覆盖”。通过“一网通办”和“最多跑一次”改革，广大教学科研人员逐渐从填表、报账、办业务这些琐事中解放出来，实现办事“最多跑一次，一站式办结”。2021年实现运转服务流程122287个，运转节点434739个，分别同比增长37%、39%。自实体大厅投入使用以来，进入大厅人数平均4620人次/月，各部门共接受电话咨询平均6785个/月，线下办理业务平均21488件/月。“一网通办”和“最多跑一次”改革以流程再造提升治理效能，推动学校机构改革与职能调整，进一步提升学校治理体系和治理能力现代化水平，助力学校世界一流大学建设晋位升级。

  “一网通办”和“最多跑一次”改革是支撑学校一流大学建设的重要组成部分，是提升学校治理体系和治理能力现代化水平的重要抓手，是推进学校全面深化改革的关键一步。接下来，办事大厅将深入贯彻落实省政协副主席、校党委书记、校长刘炯天在全校党史学习教育总结会议上的讲话精神，继续为师生办实事做好事解难事，更加紧密联系基层，更加主动服务师生，走好新时代党的群众路线，为广大师生提供更加良好的办事体验，以更大格局、更大担当、更大作为助力学校一流大学建设，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开！

审核人：李昆蔓

校对人：李昆蔓