盛夏温豪情，梦作比翼飞。为引领广大青年学生认真领会和落实习近平总书记关于青年成长成才的一系列重要论述，同时为增强青年学生自我的实践能力，将所学知识实践到生活中，郑州大学管理工程学院“泰山链条服务业体系下工业工程知识的实际应用调查”暑期三下乡活动团队走进泰安市，调研泰山服务业链条的发展成熟度以及对工业工程知识的应用。队员们付诸行动，热情投入，悉心慎思，展现着青春的昂扬，将梦想启航。
泰山景区，链条服务业体系形成
经过多方资料的查阅，队员们对泰山的概况有了初步的了解。其自然景观雄伟高大，凭借着数千年精神文化的渗透以及人文景观的烘托而被称为“五岳之首”。它有着中华民族精神文化的缩影，而今又成为世界珍贵遗产。这推动了泰安市的经济、社会和文化的发展，尤其是旅游业的蓬勃。其次在泰山景区背后服务产业的大力支持下，现旅游业已成为泰安市经济的支柱产业。近几年，泰安市政府为加快旅游产业链的形成和完善，制定了一系列优惠政策和措施，泰山服务业得到了进一步发展，逐渐形成了如今的泰山链条服务业体系。
实地走访，了解景区服务业发展
实践团队来到泰山脚下，对景区附近的纪念品、餐饮及住宿商家进行走访调查。队员们实地走访发现到达泰山景区的交通路线以及泰山景区附近各类商家分布齐全。泰安市具有专门化的泰山景区旅游路线的公交车（6路）和停车场。这些种种都便利了游客，使得来往的人颇为满足，从而进一步促进了景区的发展。
实地走访过程中，大多数的商家都积极地配合队员们。“我们走访的商家都非常耐心又详细地回答了我们关于泰山链条服务业的提问。”实践队员杨晶回忆道。根据商家们的回答以及查阅到的资料，队员们了解到为顺应发展趋势，泰安市实施“互联网+流通”行动计划，推动服务产业向智慧流通转变，加快产业融合、行业融合、业态融合、线上线下融合，更好发挥了服务业创造、满足游客需求、服务生产和生活的作用，也创造了更好的发展机会。
问卷调查，深入了解泰山服务业
实践团队来到泰山景区，向景区里的游客们发放关于泰山服务业满意度的问卷。这时的队员们褪去了景区实地走访时的羞涩，更加从容淡定地与游客们交流。
在游客们的积极配合下，实践队员们的问卷调查工作完成地很顺利。“犹记得在泰山景区做问卷调查时，一位老奶奶虽然听不太清，但还是很认真努力地听我们讲解问卷内容。老奶奶握笔的手不停地颤抖，却还是配合我们非常认真地填写问卷。感觉老奶奶待我们跟她的孙女一样，满满的都是宠溺和爱护。”实践队员计颖倢回忆道。
“奶奶，我们是郑州大学的实践团队，你能帮我们填一份关于泰山服务业满意度的调查问卷吗？”
“小姑娘们，可是我不识字呀”
“没关系，我们可以讲给你听，你慢慢听就好了。”
浓浓的温情就此在树荫下展开，更有梦想的垂青，勾勒出一条暖人的风景线。
为了更深入地了解游客们对于泰山景区服务业的看法，在游客们填写问卷时，队员们同时与游客们交流，询问游客们对于泰山景区服务改进的建议，做进一步的思考。
队员们将游客们填写的问卷整理归纳后，得到的调查结果显示，游客对泰安游览景区及导游服务、宾馆饭店等设施以及景区周边交通状况给予了较高评价。75%的泰山景区游客是没有跟团的，65%的游客是乘坐公交到达泰山景区，这表明泰安市前往泰山景区的公交线路较多。在要求游客对泰山旅游各项花费进行排序时，住宿费排在了第一位，其次是景区门票和娱乐花费。
实践队员们汇总后得到游客们对于景区服务提出的建议大致有以下两点。
1、景区附近纪念品店里需大力开发属于泰山自己的特色商品；
2、存在欺客宰客、黑车野导、拦车拉客、尾随兜售、乱停乱放等违法违规行为，需进一步建设完善的景区规范条例。
结合专业，分析泰山景区服务业
工业工程是以各种产业的整体系统作为研究对象，以解决管理效率、质量和成本为核心的工程技术体系。其关键是降低成本、提高质量和生产率，所以应用工业工程进行服务业管理创新是提高服务业效率和竞争力的重要途径。链条服务业体系是工业工程在实际生活中的一种应用，而泰山链条服务业体系显然是其中的佼佼者。泰山景区有效而恰当的利用工业工程的理论和技术进行服务业管理创新，简化了景区服务流程，提高景区对游客们的服务效率；尤其将人因工程和物流工程技术运用得淋漓尽致，对景区各场进行特色的规划和设计，提高了资源的利用率，更大程度上为游客们营造了便利、舒适和人性化的景区环境。
为期5天的社会实践活动接近了尾声，实践队员们都感到收获颇丰，“这次我们用脚步丈量祖国的山水，用实践体验专业知识，学到了很多书本上学不来的东西。”队员杨晶感慨地说到。正青春，郑能量，社会实践，我们一直在路上。
