职称：助理研究员
职务：无
导师类别：硕士生导师
研究方向：人工智能（包括生成式人工智能、服务机器人、算法等）在旅游、服务和组织等管理学领域的应用研究
招生专业：旅游管理、市场营销、人力资源等相近专业
隶属机构：文旅规划与管理系；黄河流域文旅文创研究所
办公地点：管理学院2号楼（化学馆办公楼）520房间
电子邮箱：shujiefang@126.vip.com; fangshj6@zzu.edu.cn
一、个人简介
方淑杰，女，河南驻马店人，讲师，郑州大学在站博士后，博士毕业于中山大学管理学院工商管理专业（A+学科）。近年来，以第一作者和通讯作者身份在高质量中英文期刊发表10多篇文章，现主要担任International Journal of Contemporary Hospitality Management、International Journal of Hospitality Management、Journal of Hospitality and Tourism Management、Journal of Retailing and Consumer Services、Tourism Management Perspectives、Information Technology & Tourism等多个SSCI期刊的匿名评审人。
二、教育背景
1. 2010年9月~2014年6月，河南师范大学旅游学院，本科，学士
2. 2014年9月~2017年6月，暨南大学管理学院，研究生，硕士
2. 2017年9月~2021年6月，中山大学管理学院，研究生，博士
三、工作经历
1. 2021年10月~2024年10月，郑州大学管理学院，直聘副研究员
2. 2024年10月~至今，郑州大学管理学院，常任轨制讲师岗
四、主讲课程
1.《旅游基础理论研究》（研究生）
五、科研项目
1.中国博士后科学基金第72批面上项目，2022M722859，促进还是抑制？人工智能机器人对酒店顾客绿色消费的影响研究，5万，主持
2.河南省软科学项目，252400411104，生成式人工智能赋能河南省数智文旅高质量发展的路径研究，3万，主持
3.国家自然科学基金面上项目, 72072187,价值共创抑或共毁？——服务一线顾客-服务机器人互动前因后果研究, 2021-01-01至2024-12-31, 48万元,资助期满,参与
4.国家自然科学基金面上项目, 71972188,参与者契合与共创价值研究：服务生态系统视角, 2020-01-01至2023-12-31, 46万元,结题,参与
六、学术论文
[1] Liu Xin, Lin Zhibin, Fang Shujie*, Zhang Lu. No man is an island: Will service robots reduce employee loneliness?, Tourism Management (SSCI Q1, IF:10.9,旅游管理领域公认的三大刊之一), 2025, 109: 105151.
[2] Fang Shujie, Zhang Chun, Li Yaoqi*. Physical attractiveness of service employees and customer engagement in tourism industry, Annals of Tourism Research(SSCI Q1, IF:5.9,旅游管理领域公认的三大刊之一), 2020, 80: 1-16.
[3] Fang Shujie, Han Xiaoyun*, Zheng Yundan, Li Wenqing. Investigating the effect of customer-robot interaction experience on customer engagement behavior and co-creation value: a mixed methods study, Journal of Hospitality Marketing & Management (SSCI Q1, IF:11.9; 2023年旅游及相关领域期刊影响因子排名第一,1/140), 2024: 1-32.
[4] Fang Shujie, Han Xiaoyun*, Chen Shuping. Hotel guest-robot interaction experience: A scale development and validation, Journal of Hospitality and Tourism Management (SSCI Q1, IF:7.6), 2024, 58, 1-10.
[5] Wu Xiaolong, Li Shuhua, Guo Yonglin, Fang Shujie*. Human or AI robot? Who is fairer on the service organizational frontline, Journal of Business Research(SSCI Q1, IF:10.5), 2024, 181: 114730.
[6] Fang Shujie, Han Xiaoyun*, Chen Shuping. The Impact of Tourist–Robot Interaction on Tourist Engagement in the Hospitality Industry: A Mixed-Method Study, Cornell Hospitality Quarterly(SSCI Q1), 2023, 64(2): 246-266.
[7] Li Yaoqi, Song Yaya, Fang Shujie*. Time perception and tourist behavioral decision when travelling, Current Issues in Tourism(SSCI Q1, IF:8.0), 2023, 26(4): 533-539.
[8] Fang Shujie, Li Yaoqi*, Zhang Chun, Ye Yulu. Speech vs. Writing: The influences of WOM communication on tourism experience storytellers. Journal of Hospitality and Tourism Management(SSCI Q1, IF:7.6), 2023, 54, 521-530.
[9] Li Yaoqi, Zhang Chun, Fang Shujie*. Can beauty save service failures? The role of recovery employees’ physical attractiveness in the tourism industry, Journal of Business Research(SSCI Q1, IF:11.3), 2022, 141, 100-110.
[10] Li Yaoqi, Fang Shujie, Huan Tzung-Cheng T C. Consumer response to discontinuation of corporate social responsibility activities of hotels[J]. International Journal of Hospitality Management(SSCI Q1, IF:11.3), 2017, 64: 41-50.
[11]方淑杰,黎耀奇*,傅云新.赔礼还是赔钱?——基于情绪感染理论的旅游景区服务补救策略研究[J].旅游学刊(CSSCI), 2019, 34(1): 44-57.
[12]黎耀奇,谢礼珊,方淑杰*.美的总是好的吗？消费者对服务人员外貌吸引力的响应机制研究[J].南开管理评论(CSSCI), 2021, 24(4): 74-84.
[13]陈舒萍,韩小芸*,方淑杰.越多总是越好吗?顾客契合行为对顾客非理性行为的影响.管理评论(CSSCI), 2023, 35(3), 160-171.
七、联系方式
通信地址：河南省郑州市科学大道100号管理学院
邮编：450001
（信息截止至2025年4月）
