职称:助理研究员

职务:无

导师类别:硕士生导师

研究方向:人工智能(包括生成式人工智能、服务机器人、算法等)在旅游、服务和组织等管理学领域的应用研究

招生专业:旅游管理、市场营销、人力资源等相近专业

隶属机构:文旅规划与管理系;黄河流域文旅文创研究所

办公地点:管理学院2号楼(化学馆办公楼)520房间

电子邮箱:shujiefang@126.vip.com; fangshj6@zzu.edu.cn

一、个人简介

方淑杰,女,河南驻马店人,讲师,郑州大学在站博士后,博士毕业于中山大学管理学院工商管理专业(A+学科)。近年来,以第一作者和通讯作者身份在高质量中英文期刊发表10多篇文章,现主要担任International Journal of Contemporary Hospitality Management、International Journal of Hospitality Management、Journal of Hospitality and Tourism Management、Journal of Retailing and Consumer Services、Tourism Management Perspectives、Information Technology & Tourism等多个SSCI期刊的匿名评审人。

二、教育背景

1. 2010年9月~2014年6月,河南师范大学旅游学院,本科,学士

2. 2014年9月~2017年6月,暨南大学管理学院,研究生,硕士

2. 2017年9月~2021年6月,中山大学管理学院,研究生,博士

三、工作经历

1. 2021年10月~2024年10月,郑州大学管理学院,直聘副研究员

2. 2024年10月~至今,郑州大学管理学院,常任轨制讲师岗

四、主讲课程

1.《旅游基础理论研究》(研究生)

五、科研项目

1.中国博士后科学基金第72批面上项目,2022M722859,促进还是抑制?人工智能机器人对酒店顾客绿色消费的影响研究,5万,主持

2.河南省软科学项目,252400411104,生成式人工智能赋能河南省数智文旅高质量发展的路径研究,3万,主持

3.国家自然科学基金面上项目, 72072187,价值共创抑或共毁?——服务一线顾客-服务机器人互动前因后果研究, 2021-01-01至2024-12-31, 48万元,资助期满,参与

4.国家自然科学基金面上项目, 71972188,参与者契合与共创价值研究:服务生态系统视角, 2020-01-01至2023-12-31, 46万元,结题,参与

六、学术论文

[1] Liu Xin, Lin Zhibin, Fang Shujie*, Zhang Lu. No man is an island: Will service robots reduce employee loneliness?, Tourism Management (SSCI Q1, IF:10.9,旅游管理领域公认的三大刊之一), 2025, 109: 105151.

[2] Fang Shujie, Zhang Chun, Li Yaoqi*. Physical attractiveness of service employees and customer engagement in tourism industry, Annals of Tourism Research(SSCI Q1, IF:5.9,旅游管理领域公认的三大刊之一), 2020, 80: 1-16.

[3] Fang Shujie, Han Xiaoyun*, Zheng Yundan, Li Wenqing. Investigating the effect of customer-robot interaction experience on customer engagement behavior and co-creation value: a mixed methods study, Journal of Hospitality Marketing & Management (SSCI Q1, IF:11.9; 2023年旅游及相关领域期刊影响因子排名第一,1/140), 2024: 1-32.

[4] Fang Shujie, Han Xiaoyun*, Chen Shuping. Hotel guest-robot interaction experience: A scale development and validation, Journal of Hospitality and Tourism Management (SSCI Q1, IF:7.6), 2024, 58, 1-10.

[5] Wu Xiaolong, Li Shuhua, Guo Yonglin, Fang Shujie*. Human or AI robot? Who is fairer on the service organizational frontline, Journal of Business Research(SSCI Q1, IF:10.5), 2024, 181: 114730.

[6] Fang Shujie, Han Xiaoyun*, Chen Shuping. The Impact of Tourist–Robot Interaction on Tourist Engagement in the Hospitality Industry: A Mixed-Method Study, Cornell Hospitality Quarterly(SSCI Q1), 2023, 64(2): 246-266.

[7] Li Yaoqi, Song Yaya, Fang Shujie*. Time perception and tourist behavioral decision when travelling, Current Issues in Tourism(SSCI Q1, IF:8.0), 2023, 26(4): 533-539.

[8] Fang Shujie, Li Yaoqi*, Zhang Chun, Ye Yulu. Speech vs. Writing: The influences of WOM communication on tourism experience storytellers. Journal of Hospitality and Tourism Management(SSCI Q1, IF:7.6), 2023, 54, 521-530.

[9] Li Yaoqi, Zhang Chun, Fang Shujie*. Can beauty save service failures? The role of recovery employees’ physical attractiveness in the tourism industry, Journal of Business Research(SSCI Q1, IF:11.3), 2022, 141, 100-110.

[10] Li Yaoqi, Fang Shujie, Huan Tzung-Cheng T C. Consumer response to discontinuation of corporate social responsibility activities of hotels[J]. International Journal of Hospitality Management(SSCI Q1, IF:11.3), 2017, 64: 41-50.

[11]方淑杰,黎耀奇*,傅云新.赔礼还是赔钱?——基于情绪感染理论的旅游景区服务补救策略研究[J].旅游学刊(CSSCI), 2019, 34(1): 44-57.

[12]黎耀奇,谢礼珊,方淑杰*.美的总是好的吗?消费者对服务人员外貌吸引力的响应机制研究[J].南开管理评论(CSSCI), 2021, 24(4): 74-84.

[13]陈舒萍,韩小芸*,方淑杰.越多总是越好吗?顾客契合行为对顾客非理性行为的影响.管理评论(CSSCI), 2023, 35(3), 160-171.

七、联系方式

通信地址:河南省郑州市科学大道100号管理学院

邮编:450001

(信息截止至2025年4月)